Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho OptoSmart s.r.o., IČO 09449230, DIČ CZ09449230, so sídlom Lannova 2061/8, Praha – Nové Město (ďalej len „predávajúci“ či „OS“), a opisuje postup, akým spôsobom pristupovať k reklamácii tovaru zakúpeného od OS.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) ešte pred objednaním tovaru.

Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

Na uplatnenie reklamácie nepotrebujete záručný list. Vždy vám postačí faktúra.

Záruka plynie odo dňa prevzatia tovaru po dobu 24 mesiacov. V prípade vybavenia reklamácie výmenou neplynie nová záruka – pokračuje pôvodná.

II. Záruka za kvalitu

Ako doklad o záruke vystavuje OS ku každému zakúpenému tovaru doklad o zakúpení (faktúra) so zákonom stanovenými údajmi, ktoré sú potrebné na uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo).

III. Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia

Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Lehota je pri novom tovare 24 mesiacov.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zanikajú, ak neboli uplatnené v uvedenej lehote. V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru neplynie nová lehota – rozhodujúca je lehota začínajúca plynúť dňom pôvodného prevzatia.

Ak kupujúci reklamuje vadu do 6 mesiacov od zakúpenia, predpokladá sa, že vada vznikla už pri výrobe. Kupujúci má v takom prípade nárok na:

1. odstránenie vady
2. výmenu chybnej súčasti veci
3. dodanie novej veci bez vád
4. ak žiadna z uvedených možností nie je možná – vrátenie peňazí

Toto sa nevzťahuje na tovar, ktorý zákazník sám poškodí.

IV. Záručné podmienky

Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci pri prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov. Všetky nezrovnalosti je potrebné nahlásiť predávajúcemu pri prevzatí.

Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však OS možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť u dodávateľa telefonicky alebo e-mailom na info@optosmart.cz.

Následne dodávateľ oznámi kupujúcemu termín návštevy servisného technika, ktorý bude reklamáciu riešiť na mieste.

OS vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia je požadovaný – a to e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie.

Výluky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

1. mechanickým poškodením tovaru
2. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok
3. používaním tovaru v nevhodných podmienkach (teplota, prašnosť, vlhkosť, chemické a mechanické vplyvy)
4. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
5. poškodením počítačovým vírusom alebo použitím neautorizovaného softvéru
6. poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo použitím v rozpore s dokumentáciou
7. vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov
8. poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou

Testovanie závady

Tovar odovzdaný na reklamáciu bude testovaný iba na závadu uvedenú kupujúcim. OS odporúča závadu uviesť písomne (e-mailom).

Ak bude reklamácia zamietnutá a kupujúci súhlasí s platenou opravou, bude oprava účtovaná podľa aktuálneho cenníka servisu. Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene a rozsahu opravy.

Zamietnutie reklamácie

OS má právo zamietnuť reklamáciu tovaru, pokiaľ reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.

V. LCD displeje

Vzhľadom na počet pixelov na LCD paneli nie je z hľadiska výrobných technológií prakticky možné predchádzať stratám pixelov. Z tohto dôvodu bola vytvorená norma ISO 13406-2. Pokiaľ nie je uvedené inak, tovar predávaný OS spadá do druhej triedy podľa tejto normy.

Druhy chybných pixelov:

• Typ 1 – biely bod (trvalo svietiaci pixel)
• Typ 2 – čierny bod (trvalo nesvietiaci pixel)
• Typ 3 – farebný bod (trvalo svietiaci alebo nesvietiaci sub pixel)

Prípustný počet chybných pixelov pre II. triedu: Typ 1 – 2, Typ 2 – 2, Typ 3 – 5 na milión pixelov.

VI. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vrátane odstránenia vady OS vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa podania reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po dohode s kupujúcim predĺžiť, pričom také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú.

OS vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenia zamietnutia reklamácie.

Po vybavení reklamácie OS upozorní kupujúceho telefonicky, SMS alebo e-mailom. Kupujúci je povinný reklamáciu prevziať bez zbytočného odkladu do 30 dní od informovania o vybavení.

Po vybavení uznanej reklamácie opravou alebo výmenou sa záruka zariadenia predlžuje o dobu trvania reklamácie.

VII. Záverečné ustanovenia

Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

Tento Reklamačný poriadok je platný od 1. 1. 2022 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.