Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího OptoSmart s.r.o., IČO 09449230, DIČ CZ09449230, se sídlem Lannova 2061/8, Praha – Nové Město (dále jen „prodávající“ či „OS“), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od OS.

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

Pro uplatnění reklamace nepotřebujete záruční list. Vždy vám postačí faktura.

Záruka běží ode dne převzetí zboží po dobu 24 měsíců. V případě vyřízení reklamace výměnou neběží nová záruka – pokračuje původní.

II. Záruka za jakost

Jako doklad o záruce vystavuje OS ke každému zakoupenému zboží doklad o zakoupení (faktura) se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění záruky (zejm. název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo).

III. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Lhůta je u nového zboží 24 měsíců.

Práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží nová lhůta – rozhodující je lhůta začínající běžet dnem původního převzetí.

Pokud kupující reklamuje vadu do 6 měsíců od zakoupení, má se za to, že vada vznikla již při výrobě. Kupující má v takovém případě nárok na:

1. odstranění vady
2. výměnu vadné součásti věci
3. dodání nové věci bez vad
4. není-li žádné z výše uvedeného možné – vrácení peněz

Toto se nevztahuje na zboží, které zákazník sám poškodí.

IV. Záruční podmínky

Kontrola zboží při převzetí

Kupující při převzetí od prodávajícího zkontroluje přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů. Veškeré nesrovnalosti je třeba prodávajícímu nahlásit při převzetí.

Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však OS možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit u dodavatele telefonicky nebo mailem na info@optosmart.cz.

Následně dodavatel oznámí kupujícímu termín návštěvy servisního technika, který bude reklamaci řešit na místě.

OS vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení je požadován – a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace.

Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá:

1. mechanickým poškozením zboží
2. elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek
3. používáním zboží v nevhodných podmínkách (teplota, prašnost, vlhkost, chemické a mechanické vlivy)
4. neodbornou instalací, zacházením nebo zanedbáním péče o zboží
5. poškozením počítačovým virem nebo použitím neautorizovaného software
6. poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo použitím v rozporu s dokumentací
7. provedením nekvalifikovaného zásahu nebo změnou parametrů
8. poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí

Testování závady

Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím. OS doporučuje závadu uvést písemně (e-mailem).

Bude-li reklamace zamítnuta a kupující souhlasí s placenou opravou, bude oprava účtována dle aktuálního ceníku servisu. Před provedením placené opravy bude kupující informován o ceně a rozsahu opravy.

Zamítnutí reklamace

OS má právo zamítnout reklamaci zboží, pokud reklamované zboží a/nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení.

V. LCD displeje

Vzhledem k počtu pixelů na LCD panelu není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Z tohoto důvodu byla vytvořena norma ISO 13406-2. Pokud není uvedeno jinak, spadá OS prodávané zboží do druhé třídy dle této normy.

Druhy vadných pixelů:

• Typ 1 – bílý bod (trvale svítící pixel)
• Typ 2 – černý bod (trvale nesvítící pixel)
• Typ 3 – barevný bod (trvale svítící nebo nesvítící sub pixel)

Přípustný počet vadných pixelů pro II. třídu: Typ 1 – 2, Typ 2 – 2, Typ 3 – 5 na milion pixelů.

VI. Vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady OS vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne podání reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po domluvě s kupujícím prodloužit, takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou.

OS vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Po vyřízení reklamace OS upozorní kupujícího telefonicky, SMS nebo e-mailem. Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od informování o vyřízení.

Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se záruka zařízení prodlužuje o dobu trvání reklamace.

VII. Závěrečná ustanovení

Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

Tento Reklamační řád je platný od 1. 1. 2022 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.